在理论课堂互动中培养技校生的沟通能力
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作者: 黄艳萍
技工院校学生沟通能力培养与理论课堂互动存在关联。从社会互动理论角度看，可以从课堂互动的主体、内容、途径、形式、手段等方面努力培养技工院校学生的沟通能力。
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一、引言
沟通能力是通过语言和非语言符号向他人传递思想、信息和感情的能力。沟通的目的在于建立相互间的了解、理解、信任和友爱。沟通能力对技校生具有十分重要意义。其一，沟通能力影响技校生就业。不少企业透露，在专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。其二，作为现代高素质人才必备的才能之一，沟通能力还会影响到技校生毕业后在未来工作的不同领域所取得的成就。过硬的专业技能固然重要，娴熟的沟通能力对于他们来说同样重要。然而，我们的技校生普遍存在沟通能力不足的问题。围绕如何培养技校生的沟通能力问题，笔者在技校多门理论基础文化课程的授课过程中，不断思考和探讨理论课堂互动与培养技校生沟通能力的关联。
二、理论课堂与培养技校生沟通能力的关联
在互动频繁的课堂，技校生有更多机会传递自己想要表达的信息。课堂互动有助于技校生克服紧张心理、畏惧心理，练就大胆沟通的胆量，勇敢站起来发表自己的观点；有助于技校生在反复沟通练习中掌握沟通技巧，学会在语言沟通中恰当地运用陈述、提问、说服、辩论等多种方式。
笔者在《职场沟通》核心能力课程授课的过程中专门就课堂互动问题进行过调查，发现技校生喜欢以下课堂互动形式：
1.教师提问，学生小组讨论、选派代表发言。此举既可以节约课堂时间，又使同学之间有更多相互交流的空间，有利于他们相互学习，有利于培养其交流能力。
2.教师选题，学生小组课后准备，小组代表下次课堂演讲阐述。此举给学生充足时间进行讨论，有利于培养学生的自学能力和团队合作能力。演讲阐述也有利于锻炼学生沟通应变的能力和胆量，演讲的话题就是本堂课教师要讲的内容，起到了为教师拉开课堂序幕的作用。反过来，缺乏互动的课堂不利于技校生沟通能力的培养。
三、如何借助理论课堂的互动来培养技校生的沟通能力
那么，如何培养技校生的沟通能力呢？下面从课堂互动角度阐述培养技校生沟通能力的五条措施。
1.从课堂互动的主体看，教师需要增强培养学生沟通能力的意识，学生课堂沟通的欲望和积极性需要千方百计地被激发出来。第一，教师要充分认识到课堂互动对于培养学生沟通能力的必要性，努力把沟通能力的培养贯穿在整个教学活动中，不能只重专业知识传授，而轻沟通能力的培养。教师要坚定地鼓励学生在课堂上展开沟通，不能由于效果不好就终止学生表达的权利。第二，部分学生时常缺乏课堂沟通的欲望，课堂讨论的参与者通常总是少数几个“积极分子”。教师应该激发学生的沟通欲望和积极性，建立课堂激励机制。教师可以将学生课堂沟通的表现与成绩评定挂钩，直至在总成绩中占据相对大的比例。例如，在《职场沟通》课程中，学生的过程考核占60%，期末综合考核占30%，纪律考核占10%，过程考核就是在平时课堂上，对相关知识点做口头的阐述或发表观点看法。这种激励机制有助于调动学生沟通的积极性。
2.从互动的形式看，可以积极开展学生小组讨论。学生小组讨论可以是一对一的课堂互动，也可以是多名学生间的课堂互动。通过小组讨论这种互动形式，学生可能养成倾听他人见解、合理吸纳他人见解的良好习惯，学会养成适时地插入话题、适时地打断他人讲话、适时地转换话题的能力，学会用自己的眼神、面部表情和手势等非语言沟通符号吸引小组中听者的跟进，学会思路清晰地引导听者，学会用入木三分的分析令听者信服，学会抑扬顿挫地令听者沉浸在所期待的氛围之中。这样较好地调动了学生的热情，推动他们主动发现问题、思考问题并解决问题;还培养了学生团队合作意识和表达能力。
3.从课堂互动的途径看，可以引导学生树立语言沟通和非语言沟通能力并重的观念。在课堂中，教师与学生的许多互动是通过语言交流来完成的。教师教授知识时，将知识点用精炼、概括的结构化语言表达出来；学生将听课过程中发现的疑点、难点通过语言表达形式反馈给老师。例如，在案例教学中，教师将一个事实过程以语言的形式表达出来，学生按照要求以口头语言形式反馈给老师。非语言沟通则主要包括眼神沟通、面部表情沟通和肢体动作沟通。当学生对教师的讲课充满兴趣时，眼睛是炯炯有神的。教师通过学生的这种眼神知道自己的授课达到甚至超过了预期的效果；如果学生对老师的讲课不感兴趣或不满意，学生往往会低头干自己的事，或用无精打采的眼神看着老师。当老师以幽默的语言表达某一观点时，学生们报之以笑容；当老师的讲课乏味无趣时，学生们可能会面无表情。肢体动作更是一种赋有社会意义的非语言沟通。充满活力的老师可能会在讲台上手舞足蹈，同样学生也可借助手势更明确地表达自己所要表达的意思。
4.从课堂互动的内容看，应重视培养学生的情感交流。情感性是人际关系中重要的方面，人们相互之间的喜爱程度是决定交往持续的基本因素。这提醒我们，课堂交往过程中要注意情感交流。没有师生间情感沟通，就难能有成功的教学。
5.从课堂互动的手段看，需要防止多媒体在基础文化课堂中弱化互动、弱化学生沟通的倾向。现在的课堂过多地依赖多媒体教学。然而，在多媒体教学中，学生的注意力极大地被多媒体大屏幕转移，疲于记笔记，或者因为要记录的内容太多，干脆放弃做笔记。教师按照已设定好的程序程式化地讲解，课堂教学活动容易机械化。这些削弱了教师在讲台上声情并茂、抑扬顿挫、激情澎湃的讲解及富有个性化的语言表达，学生受感染的程度也大打折扣。课堂教学如果过度依赖多媒体展示，传统的教师“人灌”变成了“电灌”，实质上还是填鸭式课堂教学。多媒体授课不应该是课程内容的简单电子演示，而是要使授课内容在图像、声音、动画等方面达到完美结合，使课堂内容更加形象生动、更容易理解，吸引学生的注意力，从而促进教学效果的提高。例如，在《职场沟通》课堂上，教师结合沟通说服技巧的章节播放视频《卖拐》，学生观看后能很好地结合沟通说服技巧，讨论视频中金字塔原理表述的问题，兴趣盎然，焕发了表达的激情。
总之，无论是什么课程的课堂互动，也无论技校生来自什么学校、什么专业，凡是课堂互动都有利于培养技校生的沟通能力。培养技校生的沟通能力需要多管齐下。在强调第一课堂培养技校生沟通能力的作用的同时，第二课堂和社会实践等对于培养技校生沟通能力也非常重要，值得重视。
参考文献：
[1]吴康宁.课堂教学社会学.南京师范大学出版社，1999.
[2]程艳霞.管理沟通.武汉理工大学出版社，2005.
[3]李谦.现代沟通学.经济科学出版社，2002.
[4]胡谊.教育心理学――理论与实践.华东师范大学出版社，2009.
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