门诊输液护理中应用优质护理服务的价值分析
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【摘 要】 目的：探讨在门诊输液患者的护理中优质护理服务的应用价值。方法：选取2018年1月至2018年12月在本院门诊输液的100例患者，随机分为乙组（50例）、甲组（50例）。乙组采用一般护理，甲组采用优质护理，总结护理投诉事件发生情况以及护理质量。结果：甲组患者的护理投诉事件发生率低于乙组患者，差异显著（P<0.05）。甲组患者的健康教育评分高于乙组患者，差异显著（P<0.05）。甲组患者的服务态度评分高于乙组患者，差异显著（P<0.05）。甲组患者的穿刺水平评分高于乙组患者，差异显著（P<0.05）。甲组患者的输液环境评分高于乙组患者，差异显著（P<0.05）。结论：在门诊输液患者的护理中优质护理服务的应用效果较好，可降低护理投诉事件发生风险、提高护理质量。
【关键词】 门诊;输液护理;优质护理
对于门诊来说，收治患者的数量众多，且病种复杂，导致护理人员的工作量很大，易出现护理投诉事件[1]。门诊患者大都是输液治疗，对于输液效果可产生影响的因素较多，因此应给予输液患者优质护理来保障输液效果。为探讨在门诊输液患者的护理中优质护理服务的应用价值，本研究选取2018年1月至2018年12月在本门诊输液的100例患者，具体研究见下文。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2018年1月至2018年12月在本院门诊输液的100例患者，随机分为乙组（50例）、甲组（50例）。甲组中男性患者31例，女性患者19例;年龄20～84岁，平均为（49.15±4.63）岁;10例患者是心血管疾病、17例患者是消化系统疾病、23例患者是呼吸系统疾病。乙组中男性患者32例，女性患者18例;年龄21～83岁，平均为（49.12±4.58）岁;11例患者是心血管疾病、16例患者是消化系统疾病、23例患者是呼吸系统疾病。两组资料比较，差异不明显（P>0.05），可做对比。
1.2 方法
乙组一般护理：嘱患者不要对输液速度进行自行调节，并给予相应护理措施。甲组优质护理，具体内容如下：
1.2.1 输液前 构建舒适、整洁、干净的输液环境，在输液室走廊以及等候区张贴宣传标语，增加患者及其家属了解输液治疗的程度，输液室内放置绿色植物以及鲜艷花卉。还要确保室内的空气流通，增加输液时护着的舒适度，并且要定期消毒，对输液室的功能布局要合理规划，还要给予相应心理护理，介绍注意事项，增加患者认知度，提高输液依从性。定期给予护理人员培训，提高业务能力，在输液前还要对患者基本信息以及病情等情况进行严格核对，防止护理差错事件发生。还要做好充分的准备工作，确保输液有条不紊、顺利的进行。
1.2.2 输液中 在对患者经行静脉穿刺时，要合理的选择静脉血管，并规范操作，尽量保证一次穿刺成功，防止反复穿刺给患者造成额外的痛苦。当患者存在紧张心理时，护理人员要用温和态度给予患者心理疏导，穿刺时动作轻柔，还要确保穿刺顺利。患者输液中，护理人员要强化巡视工作，仔细询问患者的感受，确保能够及时发现不良反应，如果有不良反应出现要立即停止输液并告知给医生。定期检查患者针头的固定情况，避免针头滑脱。
1.2.3 输液后 在患者完成输液时，要轻柔、快速的拔除针头，向患者讲述穿刺点按压的时间以及正确方法，防止穿刺点发生出血。
1.3 观察指标
记录两组的护理投诉事件发生情况。
1.4 评价标准
从健康教育、服务态度、穿刺水平、输液环境等方面评估护理质量，各项均以100分表示满分，所得分数高则护理质量高[2]。
1.5 统计学分析
使用SPSS 20.0软件分析数据，由（±s）示护理质量，行t检验;由%表示护理投诉事件，行χ2检验。以P<0.05表示差异存在统计学意义。
2 结果
2.1 比较护理投诉事件发生情况
甲组患者的护理投诉事件发生率低于乙组患者，差异显著（χ2=4.891，P=0.027）。详见表1。
2.2 比较护理质量
甲组患者的健康教育评分高于乙组患者，差异显著（t=13.208，P=0.000）。甲组患者的服务态度评分高于乙组患者，差异显著（t=12.845，P=0.000）。甲组患者的穿刺水平评分高于乙组患者，差异显著（t=13.532，P=0.000）。甲组患者的输液环境评分高于乙组患者，差异显著（t=12.028，P=0.000）。详见表2。
3 讨论
医院门诊接受的输液治疗者的数量众多，在患者输液时护理人员为其提供护理服务时，有效的护理服务质量在一定程度上可关系到患者对于医院门诊的评价以及印象[3]。本次研究是在门诊输液的护理中，实施优质护理服务，为患者构建良好的输液环境，并且护理人员态度和蔼、操作娴熟，可以缓解患者的恐惧感以及紧张感，确保患者以一种愉悦心情来面对、接受输液。优质护理服务的中心是患者，在为其提供输液护理时，护理人员以热情态度面对患者，拉近护患之间的距离，使患者对护理人员充分信任，降低护理投诉事件的风险[4]。而且在优质护理服务实施下，护理人员技能水平明显提升，一次穿刺成功率显著提高，降低患者痛苦程度[5]。本研究结果显示，在优质护理实施后甲组的护理质量评分均高于乙组，而且甲组的护理投诉率比乙组低，差异显著。提示在门诊输液患者中，优质护理能显著提高护理质量，降低护理投诉发生的风险。
综上所述，在门诊输液患者的护理中优质护理服务的应用效果较好，可降低护理投诉事件发生风险、提高护理质量。
参考文献
[1] 陈露萍.优质护理服务在门诊输液护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，05（79）：119-120.
[2] 曾秀玲.优质护理服务在门诊输液护理 中的应用效果分析[J].基层医学论坛，2018，22（30）：4337-4338.
[3] 陈琴.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2018，03（41）：15，31.
[4] 王玉明.规范化静脉输液流程在门诊优质护理服务中的应用探析[J].特别健康，2018，20（20）：172.
[5] 陈素.优质护理干预在门诊老年输液患者中的应用效果及不良反应发生率影响观察[J].养生保健指南，2018，30（46）：156.
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