医院员工满意度调查分析
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[摘要] 目的 通过对医院各个职种的问卷调查结果讨论员工满意度。方法 通过扫描二维码在网上填写问卷的形式，每位员工只需填写一次。结果 满意度前三：工作协调与沟通、对医院的认同程度、对领导的满意程度;满意度后三：医院的工作条件和环境，薪酬福利及工作压力。结论 通过关注不同职种的需求，从职业生涯发展，员工心理契约及薪酬方面着手提高员工满意度，达到降低流失率从而保留人才的目的。
[关键词] 医院;员工;满意度
[Abstract] Objective To discuss employee satisfaction by questionnaire survey results of various types of hospitals. Methods Fill in the questionnaire on the Internet by scanning the QR code. Each employee only needs to fill in one time. Results The top three satisfaction： job coordination and communication， the degree of recognition of the hospital， the degree of satisfaction with the leadership; the third level of satisfaction： the working conditions and environment of the hospital， salary and welfare and work stress; Conclusion By focusing on the needs of different types of jobs， from career development， employee psychological contract and compensation aspect， to improve employee satisfaction and achieve the goal of reducing the turnover rate and retaining talents.
[Key words] Hospital; Staff satisfaction; Taent loss; Hospital management
員工满意度是对组织管理一种真实评价，在一定程度上员工满意度调查可以看成是组织内部一种有效的沟通平台，其结果不仅可以反映出员工对不同方面的需求以及目前的满意程度，而且可以为医院管理工作制度及管理改进措施的制定提供参考，从而可以提升员工的工作投入程度，培养员工对医院的认同感、归属感，不断增强员工对医院的向心力和凝聚力，利于医院未来的发展。因此，定期对医院员工进行满意度调查，并对调查结果进行分析十分必要。报道如下。
1 资料与方法
1.1 问卷内容
包括对医院的认同程度、医院管理方面、工作条件和环境、员工个人发展、工作压力、薪酬福利、工作协作与共同、对领导的满意度、对信息化的满意程度9项内容，36个问题，每个问题设有5个不同层次的答案。
1.2 调查对象及方法
调查时间：2017年12月12日—2017年12月22日。
调查对象：包含医生、护理、医技、行政及后勤岗位两千余在职员工。
所用方法：采用网上填写问卷的方式，通过扫描二维码在网上填写问卷的形式，每位员工只需填写1次，问卷填写完毕后从网络后台导出相关数据进行汇总分析。
2 结果
2.1 总体员工满意度
共有2 140人参与调查，实际回收问卷1 869份，回收率为87.3%。该院总体员工满意度为81分（权重：满意为100分，较为满意为80分，一般为60分，不太满意为30分，不满意为0分），该院员工满意和较为满意度达到76%，处于较高水平。
通过统计分析发现，该院员工满意度最高的前三项为：工作协调与沟通（满意度86%）、对医院的认同程度（满意度85%）、对领导的满意程度（满意度81%）。由此可见，该院同事之间、上下级之间以及部门之间相处和谐，沟通顺畅，且员工对医院的文化理念认可程度高，具有较强的归属感与凝聚力，而医院领导在平时的工作中也对员工给予了高度支持以及关怀。
该院员工满意度相对较低的3项为：医院的工作条件和环境（67%）、薪酬福利（61%）以及工作压力（57%）。
2.2 不同职种的各项满意度分析
医院员工职种分为医生、护士、医技、行政和后勤。从不同职种员工满意度调查的分析可以更清晰地了解不同职种的满意度以及不同职种的不同需求，对医院今后的工作起到了“指南针”的作用。
2.2.1 对医院的认同度 全院员工对医院的认同程度处于较高水平，5个职种相比较认同程度最高的为护士和后勤人员，满意度均为88%，其次行政人员为86%，相比较认同程度较低的为医技（82%）和医生（81%）。
2.2.2 对医院管理的满意度 在“对医院管理的满意度”一项中满意度最高为护士（83%），满意度最低的职种是医生群体（72%），由此可见护士群体和医生群体对医院管理方法及模式具有不同的看法，说明了这两个群体的需求的不同。
2.2.3 对工作条件和环境的满意度 对工作条件和环境的满意度调查中，行政人员满意度最高（79%），医生对工作条件和环境的满意度最低（62%），由此可见工作的具体内容和操作内容的不同对工作设备和环境也具有不同的需求，而目前医生的工作条件和环境还有待改善和提高。 2.2.4 对个人发展的满意度 对员工个人发展的满意度调查中，行政人员对个人的发展满意度最高（76%），医技和后勤人员的满意度最低，均为72%，可见行政人员从工作中获得的成就感最多，对个人职业生涯发展最满意。
2.2.5 工作压力程度 56%的医生认为工作压力较大，40%的护士认为工作压力较大，39%的医技人员认为工作压力较大，39%的行政人员认为工作压力较大，32%的后勤人员认为工作压力较大，考虑是因为工作压力与工作时间、工作量以及工作风险有着密不可分的关系。
2.2.6 薪酬福利满意度 行政人员对医院的薪酬福利满意度最高为75%，其次是护士，满意度为68%，医生群体对医院薪酬福利的满意度最低为49%。由此可见有一半的医生对于目前所处岗位的薪酬福利不满意，未达到其预期的水平。
2.2.7 沟通与协作满意度 員工对工作中协作和沟通的满意度水平总体较高，其中护士群体的满意度最高（89%），医技人员最低（82%），这说明护理部门与部门、上下级、同事之间沟通较顺畅，工作效率高，协作能力强，配合度较高。
2.2.8 对领导的满意度 员工对领导的满意度是指在工作中员工对来自上级的支持、领导的尊重与关怀、领导授权方面是否满意。其中行政人员对领导的满意度最高（85%），护士其次（84%），满意度最低的为医技人员（75%）。
2.2.9 对信息化的满意度 护理人员对医院信息系统满意程度最高，达到82%，医技人员满意度最低（67%），由此可见目前的医院信息化和信息系统尚未满足医技人员需求。
3 讨论
该次调查发现，护士的满意度较高，主要体现在对医院的认同程度、管理认同程度、工作协调与沟通以及对医院信息化的满意程度4个方面;行政人员对工作条件和环境、员工个人发展、薪酬福利、对领导的满意度4个方面满意度最高;医生的工作压力在5个职种中最大，医生群体对医院的认同度、医院管理、工作条件和环境以及薪酬福利相对其他职种来说满意度最低，医技人员对工作协调与沟通、对领导的满意程度以及对医院信息化的满意度最低，后勤人员感受到的工作压力最小，对员工个人发展满意度最低。因此，医院需要从以下几个方面着手提高员工的满意度。
3.1 员工个人职业生涯发展
人的需求是多方面的、不断变化的，当基本需求被满足后人们将具有更高层次的需求，因此医院需要提供平台和更多的机会让职工在不同的职业生涯阶段的需求能有实现的机会，提供更清晰的职业发展道路以及更多的学习平台和机会。
3.2 建立良好的心理契约
心理契约是员工和组织之间存在的一种无形的纽带，通过建立良好的心理契约有利于提高员工的满意度。因此，医院管理者要鼓励员工终身学习，达到自我价值的实现，通过建立持续学习的医院文化给员工的精神层面带来指引，从而促使员工和医院之间建立良好的心理契约。
3.3 合理的薪酬制度
合理的薪酬制度能起到激励员工的作用，对员工的满意度也有较大的影响。因此，相关工作者需注重薪酬制度的改革和完善，同时需要注重各科室二次分配的合理性，实现二次分配的公平公正透明，从而起到激励员工的作用，提高员工满意度，减少人员流失率。
4 结语
人力资源是组织发展的关键，因此组织应重视员工的需求，从员工切实关心的问题出发结合实际做出调整与改进。通过员工满意度调查了解了员工满意度现状以及存在的问题，在未来不断改善和提升，从而提高员工忠诚度，减少人员的流失，提高员工的工作积极性，增强员工的归属感和凝聚力，进一步提高在行业中的核心竞争力，这样才有利于组织在未来的长远发展。
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（收稿日期：2019-01-29）
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