精细化电力营销服务管理策略研究

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　　摘    要：由于我们处在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。但是如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会制约到营销服务质量，不利于企业工作效率的提升，而且还会使企业精细化电力营销服务管理水平停滞不前。基于此，以下对精细化电力营销服务管理策略进行了探讨，以供参考。
　　关键词：精细化;电力营销服务管理;管理策略
　　1  引言
　　近年来，我国经济和科学技术不断提升，我国电力企业在这一过程中也取得了很好发展。而伴随着人们生活水平提高，人们对用电服务的要求也随之提高。缺乏核心竞争力和营销服务质量差的企业已经不断被市场淘汰。因此，我国的电力企业也要重视先进理念的创新与革新，引进精细化管理模式，从根本上增强企业在营销市场具体竞争实力，促进企业的长远发展。
　　2  精细化电力营销服务管理的意义
　　在电力企业内部进行精细化电力营销服务管理极为重要的，因为在企业运行过程中，精细化管控可以帮助电力企业更好的解决营销过程当中可能存在的问题与漏洞，而且还可以更好的促进企业与客户之间的交流与信息共享，使两者之间的关系更加密切，从而缩减电力企业资金以及成本成本，为企业带来更大的经济效益。同时利用精细化营销管控模式，促进电力企业综合竞争力，并且明确自己的营销理念，制定出相应的营销方案，从而提升电力企业综合效率，促进其经济效益最大化的实现。如今，我国电力行业的竞争非常激烈，为了提高自身的竞争力，电力企业应该不断健全自身的营销管理模式，从而提升企业的营销效率，使电力企业长久的经营下去。
　　3  现阶段电力营销服务管理中存在的问题
　　3.1  市场营销意识弱，部门管理制度不完善
　　现阶段电力行业营销依然处于转型的过程中，很多企业还没有适应当前市场综合环境，缺乏市场营销意识，还是处在被动服务的阶段。而电力营销企业销售的诸多环节都是靠计划给予调整，发展主要依托于政府、效益等政策、管理主要依靠行政手段，长此以往，造成了领导和员工的营销理念缺失。除此之外，部分电力营销企业的管理体质并不完善，企业内部缺乏综合竞争、激励以及自我约束机制，没有发挥出企业员工的积极性和创造力，这种现象并不利于企业的长远发展。
　　3.2  发电方式比较单一
　　在改革开放之后，我国加强了对于电力建设的重视程度，当前供电企业主要有两种发电方式，一种是水力发电，另一种则是火力发电。在过去的生活中，火力发电占主要的发电量。但是在后期的发展和建设当中，随着人们用电量的增加，单一的发电方式使得很多电力企业出现需大于求的现象。所以在电力企业日后的发展过程当中，应该有效地将电力企业当中的发电方式进行改变，并探索新的发电模式。此外，传统的发电方式不仅不能解决人们对于电量的需求，而且由于技术的落后，也会在一定程度上对生态环境产生破坏。其中火力发电所消耗的资源是地球上不可再生资源-煤炭。所以，在日后的发展过程当中，应该对传统的发电方式进行有效的创新和改变
　　3.3  电力销售渠道不畅通，供电服务满足不了用户的需求
　　近年来，由于部分电力企业缺少对用户的统计分析，缺乏综合的有效的售前、售后服务综合体系，造成了故障发生并未及时给予解决情况，严重影响电力营销企业综合发展。同时随着社会发展，电力企业的员工形成了“门难进、事难办”的作风，循环下来，形成了一个卖不掉和买不到并存的矛盾现象。
　　4  精细化电力营销服务管理的具体策略
　　4.1  建立健全管理制度
　　电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管控模式，并有效地进行创新，将电力企业管理技术应用到管理革新当中。在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。因此，在发展过程中当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，更好的为电力营销服务创造更多效益。
　　4.2  精细化营销服务管理人才培养
　　精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。
　　4.3  以信息技术为支撑来实施管理
　　要构建现代电力行业营销服务系统，必须根据电力行业的发展速度，建立根据“技术依赖、服务改进、客户满意度”工作理念细化的营销服务系统。随着信息技术的全面快速发展，供电企业在管理营销服务的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化營销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。
　　4.4  全面转变企业人员的服务理念
　　一直以来，供电企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着供电企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。
　　5  结束语
　　采用精细化的电力营销服务管理模式，但是这种服务模式，需要根据电力企业的运营情况和市场的发展趋势进行管理，才能够促进电力企业的发展。而电力企业营销服务精细化管理模式需要电力企业树立忧患意识、完善精细化电力营销服务管理的相关制度、建立精细化电力营销服务数据平台、制定完善的考核制度以及拓宽电力企业用电市场，才能够真正实现电力营销服务精细化管理。
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