基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理
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[摘 要]在医疗单位中，医务人员的整体素质与职业素养决定了医疗服务的实际水平，也是影响医院长效发展的关键性因素。在对医院人力资源进行系统性管理的过程中，应以医疗人员满意度为重要参考，落实以人为本的管理目标，在现代医院人力管理理念的指导下，优化人力资源配置结构，让医疗服务者以更饱满、端正的态度投入工作中。在此基础上，文章从现阶段影响医务人员满意度的主要因素出发，对提升医疗单位人力资源实际配置效率的对策进行系统的探析。
[关键词]人力资源管理;薪酬待遇;创新观念;满意度调查
1 医务人员满意度的影响因素
在现代医疗管理系统中，所在区域、医疗服务主要方向、组织形式等条件不同的医疗单位，其人力资源主要配置形式、管理模式等都存在差异，因此，医疗工作者对工作待遇的满意度评价指标也有所区别，具体表现为四个方面：工作环境、薪酬待遇、经营状况以及管理观念。为有效提升职工对医疗单位的整体满意度，人力部门应加强对满意度影响因素的控制，合理推进人力管理机制的优化改革。
（1）工作环境。通过对一些医疗单位的职工进行问卷调查发现，部分医疗单位的人员配置结构不合理，职工整体素质参差不齐，使得医疗服务质量也存在较大的差距。医疗单位在工作环境建设方面投入不足，具体表现在两方面：一是职工工作、休息环境条件差异性明显，职工在工作之余得不到充分的休息，出现精力不足、精神疲劳等情况，服务风险无法有效控制;二是在营造特色医院文化方面不重视，缺乏凝聚力，使得医疗人才流动性增强，核心竞争实力整体下降。
（2）绩效制度与薪酬管理。绩效管理与薪酬待遇是影响医院职工工作态度的重要因素，在医疗人员工作满意度相关意见收集的过程中，可以清楚地了解到薪酬管理是决定员工满意度的关键要素。通常情况下，工作人员的薪资待遇是由员工的工作完成度、服务态度、工作质效等因素决定的。在进行人力资源调配的过程中，薪酬机制的公正性、权威性与职工满意度直接挂钩。值得注意的是，在进行绩效制度、薪酬管理机制制定与调整的过程中，绩效指标不是一成不变的，应采用定性评价与定量指标相结合的方式，合理对职工的阶段性工作任务完成情况进行评估，保证医疗队伍的服务质量符合医院长效建设目标。
（3）经营状况。影响工作满意度调查结果的除了工作环境与薪酬机制外，还包括医院整体的运营状况、阶段性发展决策以及经济基础等因素。通常情况下，医疗单位的实际运营状态越好，经营成本越高，员工的工作积极性越高。医务人员在充分认识医疗单位发展潜力的同时，能够主动、积极地发挥自身的工作能力。与之相对应的，如果医院的经营发展陷入困境，职工往往会出现丧失信心、态度敷衍等情况，满意度将会有所下降。
（4）管理观念。现代人力资源的分配与管理不仅注重刚性管理制度对职工行为的约束，同时，还需要以柔性管理原则为指导，强调将员工的个人职业发展目标与医疗单位的长效发展目标统一起来，注重员工个人潜力的开发。但在医疗单位实际工作管理过程中，往往将医院的阶段性发展效益放在首要位置，忽视了员工的个人发展需求，在医院进行经营决策的过程中，脱离群众基础，职工参与的意愿不强，整体凝聚力不高。
2 以职员满意度为导向优化人力资源配置结构的有效对策
（1）创新人力管理观念，为职工提供良好的工作环境。在医疗单位内部，不同部门的医务人员工作职责、内容、形式等都存在差异，在进行人力资源分配、管理、协调的过程中，应结合职工个人发展诉求、部门职责、单位长效发展理念等执行管理规范，创新人力管理理念，为医疗工作者提供良好的工作环境。首先，人力部门应以现代管理理念为基础，将刚性管理与柔性发展原则结合起来，合理划分阶段性工作目标。其次，医院应定期开展业余活动，及时了解医务人员的看法，使其能够为医院的发展提出宝贵的建议，为医疗单位的可持续性发展奠定基础。最后，应努力增进领导与员工、员工与员工之间的情感，努力在医院各项工作中渗透以人为本的管理理念，在提升医务人员职业满意度的同时，使医疗单位的服务更具针对性。
（2）调整薪酬机制，设置科学的绩效指标。为有效提升医疗工作者对单位的满意度，人力部门应合理设置绩效目标，在确定不同层级、部门、职位工作者的薪酬待遇时，应结合具体的岗位职责、任务量、重要性等，健全评价机制，使医疗工作者岗位贡献与薪酬待遇匹配。首先，对贡献值较高、表现更好的优秀人才，适当提升薪酬，采用精神奖励与物质奖励结合的方式，鼓励职员积极发挥自身工作积极性。其次，应保证绩效制度的公平性，确保每一名医务人员都能拿到与自己能力相符的薪资。同时针对借助走后门而谋取职位又不具备相应岗位能力的人员，应调整到符合其实际能力水平的岗位，对于重大医疗事故的主要责任者、对医院声誉与经济造成严重损害的人员，应严格处罚。最后，人力部门应对具体的奖惩情况进行定期公示，一方面使管理工作公开化和透明化;另一方面也可大幅增强医务人员的工作热情和责任心，帮助医疗队伍树立起端正的服务意识。
（3）建立动态监管机制，全面了解职工的差异化诉求。医疗单位工作任务的落实情况与服务质量评估都离不开配套的监管机制。为有效调动职工服务的积极性和主动性，合理规划部门职员的实际工作范畴，医疗单位应通过动态、全面的监管机制，为职工提供平等竞争的环境，提升职工满意度。与此同时，人力部门通过对职工信息的调查与收集，还可以有针对性地了解职工的诉求，积极解决职工面临的难题。医院领导及人力资源管理部门会在日常工作中关心和爱护医务人员，这使得医务人员在工作单位感受到了家的温暖，能够以更饱满、积极的态度投身于医疗服务实际工作中。此外，一些醫院鼓励医务人员主动参与医院的日常事务管理，让医务人员为医院的发展提出宝贵的建议，在推进了医疗工作者专业水平提升的基础上，调动起职员的责任意识，为医疗单位的经营决策提供更可靠的建议。
（4）搭建实时沟通的管理平台，及时收集职工的反馈意见。职工的满意度不是一成不变的，医疗单位在发展与改革的过程中，会面临不同的管理风险。为更好地提升单位凝聚力，打造高素质医疗团队，应建立起沟通更高效、反馈更快速的管理平台，对职工的意见进行汇总和分析。利用实时沟通机制，促进员工相互之间交流，建立相互信任与尊重、和谐的人际关系，实行走动式管理，深入临床各科室，在决策的过程中注重职工的意见，建立实时意见反馈机制，以员工的满意度为导向，优化人力资源的管控机制。与此同时，医务人员通常具备较高的知识储备，属于高素质人才，因此除了物质条件外，更注重自我价值的实现与公众的认可。为此，要尊重医务人员的工作贡献，营造和谐、积极的工作氛围。
3 结语
当前阶段，结合医疗工作者对工作环境、薪资待遇、管理机制与经营情况的意见，对实际的工作形式与内容进行科学、系统调整，不仅可以提升医疗人员的凝聚力与归属感，使医疗工作者更积极主动地参与医疗服务工作中，同时在医疗资源的分配、调整方面也有一定的积极意义，能够使医院的管理组织更高效、人力配置结构更科学，是新时期医院提升整体服务水平、推进医疗事业现代化发展的重要改革方向。
参考文献：
[1] 李玉敏.基于员工满意度调查的某医院人力资源管理分析[J].健康之路，2016（8）.
[2] 郑万红.基于员工满意度调查的民营医院人力资源管理分析[J].中国卫生产业，2018（13）.
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