动态分析员工满意度的影响因素
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【摘 要】本文突破原来静态分析员工满意度影响因素的一概模式，从动态的角度来对影响员工满意度的因素在不同的环境下所具有的不同内容进行了分类分析和探讨，希望能以此来给企业在激励员工的问题上提供一点新观念，新思路和新方法。
【关键词】员工满意度；影响因素；动态分析
引言
作为企业第一资源的员工，他们工作满意度水平的高低直接反映了企业组织管理绩效的高低，在某种程度上也决定了企业生产效益的好坏。因此对于企业来说，员工满意度水平的高低对于企业的生存与发展来说至关重要。可综观国内外的相关研究理论，我们可以看出大都只是针对某一具体的方面进行静态的分析和探讨，这对于今天这样一个千变万化的社会来说，是不具有实际意义的。而且也会让企业在面对环境变化的情况下如何去灵活处理员工不同需求的问题上陷入困境。因此以动态的角度去分析员工满意度的影响因素就成为现今复杂多变的社会的一个不可阻挡的课题。
一、员工满意度的概念
单从就针对员工满意度的概念来说，不同的学者就有不同的理解，并提出了各自不同的概念。但综合大多数研究理论，我们可以这样解释员工满意度：它是衡量企业员工满意程度高低的一个相对的指标，是员工把与工作相关的各个方面的实际情况与各自预期期望进行动态比较与评价的一种主观认识。
二、员工满意度的影响因素
1.工作本身。影响因素主要包括：员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等。其中员工对工作本身的兴趣会在一定程度上提高员工工作地热情和积极性，主动性；而具有一定心理挑战性的工作会则避免员工产生工作的厌烦感；另外，工作本身的学习机会和成功机会也会对员工工作满意度的提高起到一定的积极促进作用。
2.报酬。主要是指报酬的数量、公平性及合理性。报酬是决定员工工作满意度的重要因素。因为报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是组织对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。
3.晋升机会。晋升是有别于报酬，对员工工作认可的另一种方式，它能为员工提供个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。
4.工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境（如温度、湿度、通风、光线、噪音、清洁状况）等。良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适，从而提高员工工作的效率和工作满意度。
5.领导风格。管理者的领导风格一般分为：一是关心人还是关心生产：二是专权式领导还是民主式领导。一般来说，以员工为中心、关心人的和民主参与式的领导风格能够给员工带来更高的工作满意感。
6.人际关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人接触和交往的需要，有与伙伴同事之间保持融洽关系的需要，这种需要的满足能在很大程度上影响员工的工作满意度水平。
7.个体特质。员工的不同人格特质会对其工作满意度产生不同的影响。消极的情感和积极的情感这两种人格特质对员工的工作满意度的影响较大，工作满意度的大小很大程度上由这两种特质的稳定性所产生。
8.企业的发展状况。企业的发展状况会导致企业员工工作满意度的较大差异。影响因素主要有：经营状况、管理机制、发展前景等。尤其是企业发展前景与员工工作满意度之间具有很强的正向关系。
三、动态分析员工满意度的影响因素
从动态的角度来分析员工满意度的影响因素，即从纵向的角度、从时间变化的方面来分析员工多样化，变化无常的需求。即员工的需求会随时间的变化而变化，会随环境的改变而改变。具体来说，主要体现在以下几个方面：
1.处在不同环境下的员工
众所周知，人的一生都要经历好几个不同的人生阶段，而由于人们处在不同的人生阶段，会因环境的改变而使其价值观念和生活态度也发生巨大的变化。因此，对于处于不同人生阶段的员工来说，他们的需求也会发生变化，从而造成影响其工作积极性及满意度的因素也发生了相应的改变。
一般来说，我们可以把人一生所经历的阶段分为六个阶段，由于前三个阶段人们还未开始工作，因此，也就没有分析的必要，所以，我们接下来就重点分析一下处于后三个阶段下的员工，影响其满意度的因素究竟会发生怎样的变化。
（1）职业前期阶段(23-30) 。处于这一阶段的员工，他们正处于职业的探索阶段。由于他们刚刚步入社会，刚开始工作，因此，由于出于好奇心，他们有满腔的热情和抱负，但却没有任何的工作经验，同时也没有稳定的生活来源，所以，对于处于这一阶段的员工来说，工作本身及工资报酬是影响其满意度的两个重要因素。
（2）职业中期阶段(30-40) 。对于处于此阶段的员工来说，由于他们通过前期的努力，现在企业中已确立了自己的地位，而且生活来源也已稳定，家庭和事业都有一定的发展。因此，他们现在关注的不再是工资水平的高低，而是自己晋升的机会及自己是否受到了别人的尊重与认可，还有就是能否实现自己的人生价值。
（3）职业后期阶段(40-退休) 。对于这一阶段的员工，由于他们在公司已确立了自己的地位，而且自己的事业也发展到了顶峰，并随着年龄的增长及新员工的加入，他们面临着退休的危险。因此，对于这类员工，影响其工作积极性及满意度的因素就变为了工作的保障性及福利待遇。
2.处在不同时代背景下的员工
我们都知道，人的性格，价值观念等是在他所生活的环境中形成的，因此处在不同时代背景下的员工，由于其生活环境的不同，所受教育的不同以及所受文化熏陶的不同，他们的需求也会不同，从而使得其对各种各样影响其工作积极性的因素也持有不同的看法。
我们假设把我国出生于不同年代的所有员工分为五大类：五十年代人，六十年代人，七十年代人，八十年代人和九十年代人。出生于不同年代的人由于其所处时代环境的不同，其特点也各有所不同，具体体现如表1。
（1）出生于五十年代的员工。由于生活在这个时代的人，受毛泽东思想的影响及生活的逼迫，他们的生活艰苦朴素，工作积极认真，肯吃苦，最重要的是他们大部分都吃的是铁饭碗。因此，他们不管在什么企业里，都希望自己的工作能有所保障，能永久的留在企业，因此，对于这类员工，他们最关注的是工作的保障性及稳定性。
（2）出生于六十年代的员工。出生于此年代的员工，虽然相对于上一年代的员工而言，其生活水平有了一定程度的改善，但由于政策的号召，此年代的人们正处于生育高峰期。因此，对于这类员工来说，由于其子女多，家庭负担过重，他们所关注的因素就变成了工资水平的高低。因此，工资报酬就成为了影响出生于此年代员工的一个重要因素。
（3）对于出生于七十年代的员工来说，他们正赶上国家实行市场经济，价值观念受了很大的影响，他们大多所追求的是物质上的不断满足及功名利禄的不断提升。因此，所以，出生于此年代的员工，影响其满意度及工作积极性的重要因素就是工资待遇和晋升的机会。
（4）出生于八十年代的员工，对于这类员工，由于其思想的开放，生活环境的优越性以及生活的丰富多样性，他们不再一味的只满足于一生停留在一个工作岗位上，相反，他们更关注的是工作本身，即工作是否适合自己的兴趣，工作是否具有挑战性及多样性，所在企业是否能使自己得到提升，实现自己的理想。
（5）出生于九十年代的人，如上表所示，由于其处在知识经济时代，而且大部分为独生子女，所以他们大都从小都娇生惯养，时刻都以自我为中心，无论做什么事都只从个人的角度出发，只要自己喜欢，他们就会积极去做。所以，对于这类员工来说，工作本身是否和他的兴趣相符是提高他们工作积极性的一个重要影响因素。
综上所述，企业员工的需求不是千篇一律，一成不变的，相反，它会随着各种因素的改变而所有不同，有所改变。因此，企业要想有效的，灵活的，持续的提高员工的满意度，必须用动态的角度来看待员工的需求及影响员工满意度的各种因素。
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作者简介：王卫鑫（1986－），女，山西晋中人，天津商业大学09级硕士研究生。
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