人文关怀护理在儿科护理中的应用效果分析
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摘要：目的：研究探讨人文关怀护理在儿科护理中的应用效果。方法 选取2018年4月至2019年3月我院儿科收住的120例患儿为研究对象，随机分为对照组观察组均45例，期对照组给予常规护理，观察组患儿在常规护理基础上进行人文关怀护理，分析对比两组护理效果。结果 观察组患儿的护理满意度明显高于对照组，观察组患儿家属的投诉明显低于对照组对照组（P<0.05）。结论 人文关怀护理在儿科护理中应用可以提高患儿及家属的满意度，开展有效的沟通，对患儿提供个性化的护理服务，提高护理质量，降低患者的投诉率，和谐护患关系。
关键词：人文關怀;儿科护理;应用效果
儿科是医院中较为特殊的科室，由于患儿自身认识和理解的不足，以及性格等特征，再加上大多数患儿都属于独生子女，父母及长辈的溺爱，在临床治疗中往往不愿配合治疗，加 大了临床护理的难度，容易产生不必要的医疗纠纷[1]。人文关怀护理是基于人本主义发展起来的一种护理观念，后期经临床实践不断地完善和改进，形成了当前临床上常常应用的人文关怀护理模式[2]。这一护理模式体现了当前医学护理发展的客观需求和必然趋势，因此，受到了广泛的认可和关注，人文关怀护理更加注重患儿的心理感受，满足患儿及家属的心理需求，让患儿及家属更好的配合治疗及护理。我院儿科护理过程中通过开展人文关怀护理，取得了明显的效果，具体操作如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2018年4月至2019年3月儿科住院治疗的120例患儿。随机分为观察组与对照组均50例，其中男孩63例，女孩57例，年龄6月-12岁，平均年龄（4.4+1.9）岁，一般资料比较无差异（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 树立良好的职业形象
社会对护士工作要求越来越高[2]，护士职业形象是护士职业素质的具体体现，主要包括护士的素质、专业、工作信誉、精神面貌、综合实力和良好的护理形象，为了提高整体护理的质量，树立良好的护士形象，对护士进行全方位的培训，，对护理质量、护士形象和服务质量的评价，开展星级护士评价活动，调动护士工作的积极性，自觉主动地树立良好的护理形象，使护士与患者的关系更具亲和力，使儿童满意。他们的家庭可以得到改善。
1.2.2 构建和谐的人文环境
护士与孩子接触最多，同时与患儿家属进行沟通焦虑，护士的每一个动作、每一句话和每一个行为都会影响到孩子和他们的父母。患儿入院后应积极、热情、及时、详细地介绍病房环境，包括探视、住院指导、科室相关制度、疾病知识、陪护制度和儿童饮食、用药方法、注意事项和不良反应、出院指导等。根据儿童的心理和生理特点，在儿科病房内营造一种人文氛围，营造相应的人文环境，如挂挂上各种可爱的卡通人物、自然风光壁画、柔和的色彩，让人感到快乐和幸福。为了避免孩子们的恐惧，床上用品温馨为主，并设置了方便的寻呼系统，随时得到护士的帮助。创造人性化，尊重病人，照顾病人人性化的环境以病人的利益为中心。
1.2.3 人性化的健康教育
根据儿童的认知水平和学习习惯，选择适当的方式，制作饮食需求卡、体育锻炼卡、疾病预防卡、药物指导卡，一对一地进行健康教育指导，如：讲小故事，以儿童动画片或喜爱的动画片为宣传栏的页面。生动地宣传儿童的健康教育，儿童及其家庭是对发病率高的疾病的集体宣传、交流和检查指导。
1.2.4 完善人文关怀护理
加强与患儿及家属间的沟通与交流，给予鼓励、友好的态度，更多的接触和拥抱儿童，缩短护患间的距离，建立良好的护士关系。根据患儿不同情况，进行个体化的护理干预措施，如讲故事、看电视、玩游戏等，及时安慰患儿，消除其恐惧心理。根据不同的家庭教育方式、生活习惯、个性以及不同疾病阶段的不同需要，我们应该尽最大努力照顾好孩子和他们的家庭的需要从语言和态度上给予他们对疾病和人的照顾。
1.3 观察指标
统计对比两组患儿的护理满意度及投诉率情况。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0统计学软件，P<0.05差异有统计学意义。
2 结果
观察组患儿及家属满意度为98.33%，对照组患儿及家属满意度为83.33%，（X2=8.1068，P<0.05）;观察组无投诉，对照组投诉6例，（X2=4.3860，P<0.05）。
3 讨论
人文关怀是以人为主体的护理模式，突出“以人为本”的护理理念，充分尊重和理解人，积极维护人的合法权益，尽可能满足患者及家属的一切合理需要[4]。人文关怀是临床上广泛应用的一种护理模式，倡导人文护理和人文关怀，是当前医疗发展的必然趋势，是当前医疗服务模式不断优化和完善的重要体现，我院儿科在对患儿进行人文关怀护理措施的过程中，首先注重护士的职业素质，良好的职业素养是提高服务质量的前提，和谐的人文环境的建设可以立足于儿童爱卡通动画的心理特点，从而使整个病房充满儿童的乐趣，既消除了儿童对医院的紧张，又提高了医院的服务质量，提高护理效果，提高治疗及护理的依从性[5]，开展个体化的健康教育指导，让患儿及家属对疾病有新的认知，消除其顾虑，消除其陌生感和紧张感。开展各项人文关怀护理，能够有效的和谐护患关系，大大提高了临床护理的满意度。
综上所述，人文关怀护理在儿科护理中应用可以提高患儿及家属的满意度，开展有效的沟通，对患儿提供个性化的护理服务，提高护理质量，降低患者的投诉率，和谐护患关系。
参考文献：
[1]李红，刘琼帆，赵曙光.人文关怀在儿科护理中的应用及效果评价[J].中国继续医学教育，2016，8（15）：237-239.
[2]刘霞.人文关怀护理在儿科病房护患沟通中的应用[J].中国医药指南，2018，16（2）：261-262.
[3]张时蓓.人文关怀在儿科护理工作中的应用效果观察[J].当代医药论丛，2017，15（22）：257-258.
[4]胡娟.人文关怀在儿科护理中的应用[J].现代医学与健康研究，2018，2（20）：93，95.
[5]唐渊渊.人文关怀护理在儿科中的应用方法及效果观察[J].临床医药文献杂志，2016，3（19）：3867，3870.
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