深化供电企业优质服务的重要性及解决措施
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摘 要：社会在不断的发展，人们对电力的需求量不断加大，社会的发展也使人们对电能的供应质量有着更为严格的要求，因此供电企业要想在快速发展的社会中站稳脚跟，得到用户的认可，就必须采取有效措施来提高企业的供电服务质量，来强化自身的市场竞争力。本文首先对提高供电企业服务的必要性和重要性进行了详细的分析，随后又根据供电企业的现状提出了企业服务存在的不足，并且提出了一些合理的建议，期望通过本文能够提高供电企业服务质量。
关键词：转变观念 优质服务 供电企业
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）09（c）-0197-02
电力企业的优势在不断的降低，电力企业之间的差距在不断的缩小，所以，企业的服务质量逐渐成为企业的发展方向，只有提高企业的服务质量才能让企业站稳立场，不断的发展。提高对用户的服务质量和态度，得到用户的认可和支持，才能让企业不断的提升自身的经济效益和社会效益。
1 优质的服务质量对深化供电企业改革的重要性
对于供电企业来说，提升服务质量更是企业的发展趋势，是改善电力体制的有效途径，同时也是让供电企业实现持续发展的必经之路。电力体制的不断改革使供电企业无法像以往一样垄断市场，人们对产品的需求越来越严苛导致供电企业无法在竞争中脱颖而出。由此看来，企业的服务将成为企业的核心竞争力，企业要提高服务意识，为用户提供优质的服务，要以用户为中心来完善企业，要优化企业的服务理念和方法，不断的提高企业的服务质量，得到客户的信任和认可，从而让企业能够跟上社会的发展步伐，提高企业自身的市场竞争力，让企业的经济效益不断的提升。
2 供电企业在服务中存在的问题及分析
2.1 供电地区偏远
由于电力行业涉及的范围广泛，虽然一些经济发达的地区都能及时得到供电，但是一部分山区和偏远地区的供电依然存在着较大的挑战，这些地区的供电管理不够合理，而且供电的路线复杂，距离较长、施工不方便、维修保养不能及时、供电企业的服务不到位。
2.2 对供电事故的防范意识不足
供电企业在运营的过程中，由于人为、气候等因素都会严重影响到供电的正常运行，甚至会发生停电或断电，又因为企业工作人员缺乏专业的技术、维修的设备不够齐全，导致供电企业无法及时的对停电、断电的情况进行修复，而且供电企业的相关部门没有对问题进行预案，使得用户的用电无法进行，而且也会降低用户对企业的认可度和信任度，从而对供电企业的运营产生了严重的影响。
2.3 缺乏有效的管理
供电企业在运营时，用户缴费的相关环节还不够完善，依然存在一些不足，这也对供电企业产生了一定的影响，让供电企业的形象不断的被破坏，越来越多的用户开始反感供电企业。供电企业还没有充分认识到优质服务的重要性，特别是在部分农村，大多数农民都没能明白企业的收费方式和准则，从而使农村的缴费过于混乱，经常发生错交、误交电费的现象。
3 深化供电企业优质服务的建议
3.1 转变传统观念，树立服务意识
供电企业要把优质服务和企业的营销管理相结合起来，要做好以下三个方面：第一，要以诚信守法为基点;第二，要以基础建设为基点;第三，要以打造品牌为基点，从而对以往的服务理念进行改变，提高企业的服务质量，比如，可以向社会企业和居民发放“服务卡”，让社会的群众来监督企业，通过群众的反馈来不断完善企业的服务质量，企业要不断的优化企业的服务配置，组织开展“三服务一满意"的活动，要做到受理服务、上门服务等，从而得到用户的信任和支持。除此之外，企业还要进一步完善“我为人人、人人为我”的服务观念，要确保各部门之间能够相互配合、相互支持，要让各部门彼此之间经常沟通交流，从而让供电企业的品牌形象得到进一步提高。
3.2 提高员工素质
随着社会的不断发展，电力企业也需要不断的改革，确保供电企业的发展能够符合社会的需求，在这种环境下企业就要采取有效的措施来完善和提高企业员工的综合素质。以往的电力企业员工只是一味的追求企业的生产效率和经营模式，而没有充分认识到服务的重要性。因此，企业部门就应当采取相应的措施来组织员工进行培训，让企业员工的服务意识得到提升，专业技术得到提高，并且企业还要招聘具有管理能力的工作人员，从而提升企业整体的服务水平和质量。
3.3 完善电力使用管理规范体系
根据有关调查分析可得，導致分配电网络停电的主要原因就是使用违规的电气设备，这在一定程度上影响了电力运行的经济效益，同时还会让电力供应更加危险。因此企业要求制定规范用电的标准，要建立健全电力使用管理规范体系，要让每一位客户及员工都能认识到用电安全的重要性，确保电网能够安全有序的运行。除此之外，企业还要有一个收费标准，不能出现乱收电费的现象，还要让每位员工都能遵章守纪，从而再最大程度上提高电力企业的供电服务质量。
3.4 构建科学化的协同监督方式
企业要建立多种多样的监督方式，供电企业在运营的过程中，会随着问题的不同而制定不同的管理体制，特别是当发生突发事件时，以及出现新型问题时，这时企业就应当有多种多样的监督手段，从而能有效及时的发现和处理问题。企业还要充分的考虑到党内监督和民主监督，采用内外交叉的监督方法，提高协同监督的效益，这不仅能让企业能够更好的预防风险，同时还能提高党政的廉洁能力。除此之外，企业的监督方式要有针对性，要坚持“具体问题具体分析”的原则，企业根据实际的监督内容来合理的对其分配工作人员，从而有效的提高企业监督的效率。
3.5 加大优质服务宣传
企业要采取措施来宣传企业的服务，例如，可以借助网络、电视广播等方法来向社会公开发行企业营销服务的方式和内容，而且还要向群众公开电力运行的实际情况以及调度等信息，让电力供应和电力服务更加的公平公正公开。当企业需要进行停电维修时，企业要采取有效措施来告知每一位用户，企业要做到缺电不缺服务的效果，借助每一个营销窗口来宣传企业的业务和服务，从而推动供电企业的发展。
3.6 实行特色服务制度
供电企业在运营期间，企业应当为客户提供特色服务，例如为客户提供服务调度制、为客户提供回访制，可以在企业的服务营业大厅安置宣传栏以及安置一个意见反馈箱等等，同时还要结合客户的反馈来完善企业服务质量。要让企业与用户之间能够相互理解、相互信任，要经常性的与客户进行沟通。企业要营造一个和谐稳定的服务环境，从而提高企业的经济效益和社会效益，让客户和企业实现共赢。
3.7 其他一些建议
供电企业还要借助95598系统的各项功能，以客户咨询、个性化服务、服务质量回访等为企业的发展方向，来严格的监督和完善供电企业服务。借助一些先进的技术手段，把这些高科技手段同供电行业充分的结合起来。要通过用户的反馈来为客户提供优质服务，让每一位客户都能满意，从而在一定程度上推动企业的发展。
4 结语
综上所述，电力企业在人们日常生活生产中有着重要的作用，因此供电企业要采取有效的措施来不断的提升企业的服务质量，让自身的品牌形象得到人们的认可，让供电企业的服务质量得到人们的信任，从而促进电力企业更好的发展，实现企业的经济效益与社会效益。
参考文献
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