护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察

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　　[摘要] 目的 分析护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果。方法 2017年1月—2018年12月选取该院健康体检中心接受护理服务的体检客户2 000名作为案例进行研究分析。按照护理质量管理措施实施前后划分为常规组与实验组。常规组不采取护理质量管理，实验组根据临床护理工作采取针对性管理措施。对比两组护理服务质量，护理质量采用差错、缺陷以及投诉的事件发生率为主进行对比。结果 实验组发生1次护理缺陷事件（发生率0.1%），无护理差错及护理投诉事件;常规组发生10次护理差错（发生率1.0%），8次护理缺陷事件（发生率0.8%），5次护理投诉（发生率0.5%）。实验组在护理质量各项指标方面均显著优于常规组，实验组数据优势明显，各项数据对比结果均差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果突出，能够有效降低护理风险发生率，提高医护服务效率，值得在临床推广。
　　[关键词] 护理;护理质量;质量管理;健康体检中心
　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章編号] 1672-5654（2020）01（a）-0101-03
　　[Abstract] Objective To analyze the application effect of nursing quality management in nursing work of health examination center. Methods From January 2017 to December 2018， 2 000 cases of medical examination customers receiving nursing services in the hospital's health examination center were selected as cases for analysis. According to the nursing quality management measures before and after implementation， divided into routine group and experimental group， the routine group does not adopt nursing quality management， and the experimental group adopts targeted management measures based on clinical nursing work. The quality of nursing service was compared between the two groups. The quality of nursing was mainly compared with the incidence of errors， defects and complaints. Results There were 1 nursing defect event in the experimental group （incidence rate of 0.1%）， no nursing errors and nursing complaint events; 10 nursing error events in the conventional group （incidence rate of 1.0%）， and 8 nursing defect events （incidence rate of 0.8%）. 5 nursing complaints （incidence rate： 0.5%）. The experimental group was significantly better than the conventional group in terms of various indexes of nursing quality. The experimental group had obvious advantages in data， the results of data comparison were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of nursing quality management in the nursing work of the health physical examination center has outstanding effects， which can effectively reduce the incidence of nursing risks and improve the efficiency of medical services， which is worthy of clinical promotion.
　　[Key words] Nursing; Nursing quality; Quality management; Health examination center
　　 随着医疗护理模式的不断转变，人们对健康关注度及服务要求都在不断提升，如何更好地为体检客户服好务，提高体检客户的体检感受及满意度，保障体检客户安全，成为体检中心护理质量管理的主要目标[1]。在临床护理服务中，如何有效降低服务风险、提高服务质量是护理人员所必须高度重视的话题。随着近些年护理工作压力的不断提高，护理工作中护理质量提升意识在逐渐下降，这也导致体检中心护理风险隐患不断增强，护理质量持续下降[2]。对此，为了更好地提升临床护理服务水平，该文选取2017年1月—2018年12月该院健康体检中心接受护理服务的体检客户2 000名进行研究分析，以对比总结方式探讨护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果，具体研究内容报道如下。 　　1  資料与方法
　　1.1  一般资料
　　 选取该院健康体检中心接受护理服务的体检客户2 000名进行研究分析。按照护理质量管理措施实施前后划分为常规组与实验组。分组结果为：常规组1 000名体检客户，男性体检客户673例，女性体检客户327名，平均年龄（48.7±2.8）岁;实验组1 000名体检客户，男性体检客户655名，女性体检客户345名，平均年龄（48.5±2.3）岁。分组结果差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比研究。
　　1.2  方法
　　 常规组不采取护理质量管理，实验组根据临床护理工作采取针对性管理措施。具体管理措施如下。
　　 （1）质量管理：①建立健全护理工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，促使每一个工作岗位都有制度、职责、流程及标准操作规程，同时按照不同岗位制定具体的工作计划及考核体系，保障体检质量及体检客户的利益。②制定质量与安全管理计划、质控指标和检查标准，成立质控小组定期开展质量管理工作。③定期召开质控会议，对存在的问题进行汇总分析、找出整改措施、落实整改情况，促进质量工作的不断提升。④及时上报医疗安全不良事件，对不良事件进行分析、讨论及采取防范措施。⑤积极运用质量管理工具开展质量管理工作，如PDCA循环、品管圈等。
　　 （2）开展优质护理服务、完善服务体系：①以体检客户为中心，优化体检流程，减少体检客户排队次数及等候时间。②制作体检流程图，完善标识、标牌，提供全程导检服务。③为体检客户提供基本便民服务设施，满足体检客户的基本需求。④发放意见征求表，收集体检客户的意见或建议，不断完善体检服务，提高体检客户满意度。⑤定期对客户进行电话回访、健康知识宣教。⑥加强护理队伍礼仪、沟通技能培训，不断提高护理队伍的服务能力及意识。⑦建立健全绩效考核方案，促进护理工作质量和护士工作积极性的不断提升。
　　 （3）安全管理：①建立完善的应急预案。②配备急救物品、药品及器械，落实专人管理、定期检查、定点放置。③定期开展消防、水电等安全知识的培训和应急演练。
　　 （4）仪器设备管理：建立仪器设备台帐、专人管理，定期校正、维护保养，确保体检设备处于正常备用状态。
　　 （5）信息化管理：①采用专用体检软件，为体检客户建立健康档案。②开通网上预约体检、咨询及查询报告服务。③开通全流程导检服务，提高体检效率，减少等候时间。
　　 （6）强化护理理论知识及技能操作培训：①制定年度教学培训计划，成立教学培训小组。②根据计划定期组织培训、考核，对考核成绩进行汇总分析，不断提高护理队伍的理论知识及技能操作水平。③定期开展应急演练，提高护理队伍的应急处置能力，保障体检客户安全。
　　 （7）体检报告质量管理：①专人负责体检报告的追踪、打印和装订。②专人负责体检报告质量检查、客户领取报告通知。③定期开展体检报告质量抽查，保证体检报告的及时性和准确性。
　　1.3  观察指标
　　 对比两组护理服务质量，护理质量采用差错、缺陷以及投诉的事件发生率为主进行对比。
　　1.4  统计方法
　　 应用SPSS 22.0统计学软件分析数据，资料以定量、定性的方式进行记录，采用连续型变量与离散型变量进行数据记录，定性数据以无序分类变量为主，计数资料以[n（%）]表示，组间差异比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
　　2  结果
　　 实验组发生1次护理缺陷事件（发生率0.1%），无护理差错及护理投诉事件;常规组发生10次护理差错（发生率1.0%），8次护理缺陷事件（发生率0.8%），5次护理投诉（发生率0.5%）。实验组在护理质量各项指标方面均显著优于常规组，实验组数据优势明显，各项数据对比结果均差异有统计学意义（χ2=7.384、5.142、4.063，P<0.05）。
　　3  讨论
　　 在健康体检中心工作中，因为体检中心的特殊性，面对的受众人群类型丰富、数量庞大，临床中对于护理服务的要求也更加苛刻。为更好地满足体检客户的需求并不断提高体检客户满意度，有必要持续性提高护理服务质量，这也是确保提升护理服务综合能力的有效途径[3]。
　　 借助护理质量管理可以有效提高整体护理水平，让人人参与质控、了解质控、主动参与体检质量管理，定期对护理人员提供护理质量管理相关知识与技能的培训，提高护理人员服务意识和质量管理能力，从而有效提升护理人员的综合素质。
　　 随着体检客户对服务需求的提高，对于护理人员的技术水平以及服务态度等要求也在不断提高，借助护理质量管理，可以更好地围绕着体检客户的需求提供护理服务，让护理工作更有针对性和目的性，可以更好地为体检客户提供人性化和个性化服务。通过护理质量管理措施的合理应用，能够有效提高护理人员在护理服务过程中的自我管理意识、风险控制意识以及护理质量提升意识，从而提高护理服务的整体水平，认识并规避风险，达到体检客户满意、医生满意、护士满意的服务目标[4]。
　　 该研究结果显示，实验组在护理质量各项指标方面均显著优于常规组，实验组数据优势明显（P<0.05）。这一结果充分证明借助有效的护理质量管理，能够显著提高体检质量、体检客户满意度以及护理风险的控制效果，可以作为护理质量管理常用方案。
　　 综上所述，护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果突出，能够有效降低护理风险发生率，提高体检质量和体检客户满意度，值得在临床推广[5]。
　　[参考文献]
　　[1]  唐婕.护理服务管理在综合性医院健康体检中心的开展效果观察[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：430-431.
　　[2]  白雪莲，鲁慧.人性化服务在健康体检护理工作中的应用探讨[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S4）：508-509.
　　[3]  陈海艳，章芳芳，黄春焦，等.PDCA护理管理在老干部住院体检质量中的效果观察[J].海军医学杂志，2018，39（4）：84-86.
　　[4]  徐妍妍，秦学娟，胡明明，等.结构-过程-结果三维质量管理模式在神经内科护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2017，23（36）：4607.
　　[5]  钟雯.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床价值[J].智慧健康，2019，5（2）：18-19，24.
　　（收稿日期：2019-10-08）
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