浅谈电力营销管理的创新
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摘 要；在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。如何迎接挑战，提高市场占有率，做好电力营销工作是电业发展的重中之重。在目前的电力营销中还存在许多不足之处，亟待改进和创新。
关键词；电力营销；创新；网络营销；线损
在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销已成为供电企业的核心业务．营销工作质量的好坏直接关系着企业的生存和发展。近年来,供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路,推行营销精细化管理,强化过程管理和基础管理,营销工作取得了明显成效。但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题,急需采取切实措施,加以解决。
1电力营销工作中存在的问题
1.1居民用电市场开拓难
目前，居民用电市场开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
1.2电费回收面临较大压力
①由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。②用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。③季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。④“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。⑤法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。
1.3线损管理存在的问题及不足
①关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气、人员责任心等因素导致抄表时间不准确，部分单位为了完成线损指标，就少抄关口电量，或通过调整关口电量来完成任务指标。②计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码，低压动力表超期服役现象严重。③素质问题，新型表轮显内容多，投放快，培训少，客观上容易造成错抄，糊涂抄。④线损管理的组织结构不合理，管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。⑤线损管理的绩效考核存在重指标考核轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象。
1.4电力营销信息管理系统存在的风险和不足
具体地说，目前电力营销信息管理系统存在4大安全风险：①技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多。②误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。③违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。④非法入侵风险，非法入侵风险是指非法用户入侵系统，并对系统数据库或系统硬件、软件进行修改甚至毁坏而造成的风险。
1.5供电服务存在着热点、难点问题
①缴费难问题；最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费充值卡等)能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑。②业扩报装问题；大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金建设以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难度大。
2创新解决电力营销中存在的问题
2.1解决居民用电市场开拓的问题
①采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。
②加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。③积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。
2.2加强电费回收管理
①加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。②采用技术手段，确保电费回收。极积推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不极积的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。
③运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。④建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。⑤及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。
2.3加强线损管理
完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。
加快改造步伐，打造降损硬平台；加快“三高”台区改造及后续管理；加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器线路改造；严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核；严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。
加强地调、县调两级网损管理；加强无功设备的投运管理，确保无功设备的高可用率和投运率；抓计划检修管理，统筹计划检修，合理安排检修时间。
明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业所线损管理工作的考核。建立县公司一把手负责的线损分析例会制度，规范分析标准，形成科学的线损指标统计及考核体系。
深入开展反窃电专项活动，不断打击窃电行为；加大内稽外查力度，注重用营业分析成果指导营业检查和用电检查，提高稽查工作成效，确保经营成果颗粒归仓。
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2.4加强营销信息系统管理
完善电力营销管理信息系统开展调查研究，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。
2.5加强供电服务
①规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式，逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生。规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。②加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。③大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
3引进网络技术掀起电力营销的大变革
根据CNNIC的最新统计，中国网民平均以每年超过200%的速度增长。这不仅意味着网络普及程度的提高，而且意味着网络营销将为企业带来更大的经济效益。网络营销作为新的营销方式，以其跨时空、交互式、整合性、经济性、成长性等诸多优势正逐渐为众多企业所运用，电力企业当然也不例外。
网络营销对于供电企业来说，完全可以充当一个营业所来使用。通过网络提供的各种供用电信息查询服务，电费收取服务，接收用电申请服务，接受投诉服务等，免去了繁多的营业人员以及各种办公设备的投入，既节约了资金又提高了办事效率。
网络营销对于供电企业传统的营销方式是一种新的补充，在其它营销方式中扮演着重要角色，这是网络飞速发展所决定的，是时代发展所决定的。因此，建议供电企业可以作一些尝试，分三步走，逐渐建立自己的营销网络：第一步建立自己的营销网站。第二步培养高素质、懂营销策略、懂计算机技术的专业队伍。第三步跟上时代发展步伐，开展网络营销。这对于电力营销无异于具有划时代的意义。
四、结束语
随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展
参考文献
〔1〕 王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略〔J〕.广西大学学报(自然科学版
〔2〕吕涛. 电力营销发展与挑战的调查和思考[J]. 武汉电力职业技术学院学报,
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