电话回访在社区患者护理服务中的应用探讨
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【摘 要】目的：探讨电话回访在社区患者护理服务中的应用效果。方法：选取2017年3月-2019年3月我社区120例患者为研究对象，依据随机均分分配原则分为两组，对照组用常规干预，观察组用电话回访，对比两组干预情况。结果：观察组所取得焦虑情绪评分、抑郁情绪评分数值低于对照组数值，所取得依从性评分、生活质量评分、满意度评分数值高于对照组数值，统计学有意义（P<0.05）。结论：电话回访在社区患者护理服务中的应用效果显著，值得应用。
【关键词】电话回访;护理服务;应用效果
【中图分类号】 R197.8 【文献标识码】 B【文章编号】 1672-3783（2019）05-03-117-01
社区为人们生活的场所，近年来，随着我国各类慢性疾病的频发，社区医疗服务的重要性越来越突出，一旦社区护理服务未能做好，会导致患者病情得不到有效控制，严重者会出现恶化，甚至危及生命的现象，应重点关注[1]。本文为探讨电话回访在社区患者护理服务中的应用效果。报道如下。
1 资料与方法
1.1 资料 选取2017年3月-2019年3月我社区120例患者为研究对象，依据随机均分分配原则分为两组，每组60例，其中，对照组中男有37例，女有23例，年龄范围在41-75岁，平均值为（57.22±1.35）岁，疾病类型：22例糖尿病者、28例高血压者、9例冠心病者、1例肿瘤者;观察组中男有38例，女有22例，年龄范围在42-77岁，平均值为（57.26±1.33）岁，疾病类型：23例糖尿病者、25例高血压者、10例冠心病者、2例肿瘤者。两组在年龄、疾病类型、性别方面，统计学无意义（P>0.05）。排除精神类疾病者，排除家属或患者不签署知情同意书者。
1.2 方法 对照组用常规干预，依据原有社区干预措施，在宣传栏上宣传教育等。
观察组用电话回访，措施为[2]：①在患者出院时，为患者建立档案，留下联系电话，医院对医务人员进行电话回访方面知识的培训，提升医务人员电话礼仪、注意事项、康复指导、专科护理等方面能力。②电话回访人员应通过电话掌握患者的药物使用情况、病情好转情况等，做好记录。③针对患者或家属存在的问题，让专业人员进行解答，针对患者在生活中产生的错误，及时进行纠正，引导其形成正确生活习惯，合理用药。④告知患者家属对于患者监督的重要性，一旦发现患者病情异常，及时就诊。
1.3 观察指标 观察两组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分、依从性评分、生活质量评分、满意度评分数值情况。对焦虑情绪选用焦虑情绪评分量表进行评价，分数在0-30，数值越高，焦虑情绪表现越剧烈，数值越低，焦虑情绪表现越轻。对抑郁情绪选用抑郁情绪评分量表进行评价，分数在0-30，数值越高，抑郁情绪表现越剧烈，数值越低，抑郁情绪表现越轻。对依从性选用依从性评分量表进行评价，分数在0-100，数值越高，依从性表现越高，数值越低，依从性表现越低。对生活质量选用生活质量评分量表进行评价，分数在0-100，数值越高，生活质量表现越好，数值越低，生活质量表现越差。对满意度选用问卷答题方式进行调查，分数在0-100，数值越高，满意度表现越高，数值越低，满意度表现越低。
1.4 统计学处理
将研究所取得数值输入系统SPSS18.0中，平均值选用（x±s）表示，检验选用t值表示，数值的百分比选用%表示，当数值的P值低于0.05时，数值存在比较意义。
2 结果
2.1 两组抑郁情绪评分、焦虑情绪评分、依从性评分、生活质量评分、满意度评分数值情况 观察组所取得焦虑情绪评分、抑郁情绪评分数值低于对照组数值，所取得依从性评分、生活质量评分、满意度评分数值高于对照组数值，统计学有意义（P<0.05）;见表1。
3 讨论
随着我国工业化进程加快，各类疾病患病率逐年升高，许多疾病在医院经过治疗后，病情得到有效控制，在家治疗与医院治疗没有大的区别时，医院多建议患者回到社区继续进行治疗，此时，社区的护理服务显得极为重要和关键，应重视[3]。
针对疾病种类和护理服务需求提升，社区的传统护理服务已不能满足现代医学需求，一旦依旧实施传统护理服务，会导致患者病情恶化;随着社区护理服务重视度升高，结合社区患者实际情况，电话回访的应用价值极高;电话回访属于针对性极强的干预措施，指的是医务人员通过电话方式与患者或家属进行交流，掌握患者在社区生活的实际状况，为患者或家属制定正确治疗计划;解答患者或家属的相关问题，减少其负面情绪的产生，提升其战胜疾病信心和依从性，改善生活质量，因此，电话回访值得优先选用[4]。
综上所述，电话回访在社区患者护理服务中的应用效果显著，能稳定好患者情绪，提升患者依从性和满意度，改善生活质量，电话回访值得在社区患者护理服务中应用。
参考文献
[1] 娄夏芳，赖春荣，胡慧云.延续性护理在PICC带管出院患者中应用的研究进展[J].临床医学工程，2017，24（5）：731-732.
[2] 邓秋兰，钟美容.社区护理服务在恶性肿瘤患者中的应用现状[J].内科，2018，13（05）：101-103.
[3] 戴燕，刘英，张雨晨，等.医院-社区一体化服务模式在日间手术出院患者延续护理中的应用[J].中华现代护理杂志，2018，24（12）：1369.
[4] 梁燕，葉丽燕，梁惠妮，等.以社区小组为单位的护理模式在社区慢性病患者管理中的应用效果分析[J].内科，2017，12（6）：845-846，791.
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