供电企业电力营销管理探讨

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　　摘 要：根据目前社会经济的发展，人们对电力的需求也越来越大，因此电力在人们生活中的地位越来越重要，但是由于目前市场的变化，营销逐渐在企业的盈利中占据着越来越重要的作用。因此供电企业除了提升自己的业务素质即供电的质量以外，也应该树立独特的品牌形象，提高电力公司的营销水平，根据企业自身的实际情况制定符合企业的营销管理策略，使电力企业的发展适应时代的变化，创造出更多的社会价值。
　　关键词：供电企业;电力营销;管理
　　中图分类号：F426.61;F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）21-0168-01
　　0 引言
　　在供电企业中，电力营销管理在实际发展和运营中发挥着非常重要的作用，具有很核心的作用。在如今的市场竞争中，能够直接影响到企业的实际运营和发展的就是营销管理。而供电企业必须要结合实际情况，根基企业自身的特点，优化电力的营销策略，树立创新的意识，提升电力企业的营销管理工作，推动供电企业的经济效益与社会效益的雙双提升。
　　1 供电企业电力营销管理的基本定位
　　根据当前市场变化，供电企业要跟上电力市场变化的步伐，那么就要重视“电力营销”，无论是在电力生产过程中，还是在电力服务过程中，都必须满足电力营销的要求。第二，电力企业需要建立新型的管理模式。改变一直以来的经营策略，将购买电力的客户作为主体。因为电力营销最基本的原则就是将电力作为商品进行售卖，只有将主体的位置选择争取了，才能够提升供电企业的整体竞争力，帮助供电企业提高经济效益。最后，电力营销的整体模式还需要遵循相关的基本原则，即技术是支撑，电网是基础，而管理和服务才是保障。使用电查询和支付更加快捷，用户用电查询和支付更加安全方便，只有为客户提供完美的服务，才能使我们的营销更加完善，电力企业的发展是一个长期、稳定、健康的过程。
　　2 供电企业电力营销的重要性
　　电力营销已成为电力企业生产经营的重要组成部分，它在这个过程中起着非常重要的作用。在现在不断发展的社会环境和竞争激烈的市场环境中，电力企业面临着巨大的挑战，因此电力资源的供求关系也相应的出现了一些变化，而随着科技的发展，新型能源也得到了卡法，电力资源的市场需求量正在逐渐的减少下降，所以供电企业应该对自己的业务能力进行加强，而与此同时，为了使客户不流失，做好营销管理工作也是非常必要的。另外，整个市场的擦环境也在不断地发生变化，营销也越来越被人们重视，所以电力企业应该发展创新自己的眼光，对于电力营销的管理进行优化和创新，紧跟着时代的步伐，才能够让企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟。另外，因为信息化时代的到来，人们的生活水平也在不断地提升，因此电力产品的市场也的带了扩张，而人们对电力的需求也就越来越高。为人民群众提供更加高效便捷的电力服务，是当前电力企业需要考虑的重要问题。因此，电力企业需要转变营销管理模式，注重提高营销管理和电力服务水平，双管齐下，才能够满足不同用户的各种需求，才能够保证电力公司的稳健发展。所以，目前而言，供电企业的营销工作是非常重要的一项业务工作，供电企业不仅要提升自己的业务能力，也要提升工作的效率。
　　3 目前供电企业营销管理的不足
　　3.1 营销意识不充分
　　在我国以前的社会背景中，用电大多都是依赖于电力企业，再加上电力企业长期处于垄断的地位，导致了企业的竞争意识与风险意识都比较薄弱，再加上之前市场上的营销管理并不受到重视，这些因素都影响到了企业的营销管理的意识。但是由于目前市场经济的变迁，人们对于电力的要求不再像以往那样，而大部分的供电企业还是在按照以往的模式来进行营销与提供服务，只重视电费的收取与电力的分配，对于点亮的控制和服务的提升都不重视，但是在实际情况中，只有用户才是供电企业营销管理的核心，最不能够忽视的就是用户的体验感。再加上现在新型能源带来的冲击，和新型企业兴起所造成的压力，供电企业如果不能够进行意识上的转变，就只能够被市场所淘汰。此外，虽然电力企业高度重视专业技术人员的人才需求，但长期以来，对管理和营销岗位的人才需求一直被忽视，招聘的营销管理人员不够专业，这也是导致电力营销管理混乱的因素之一，因此反映了供电企业营销管理缺乏认识。
　　3.2 营销管理体系不周全
　　关于电力企业营销管理涉及到了很多个层面，它是一个复杂的工作，涉及到的不仅有电力计量设备的管理，还包括了用电服务和电力拓展等等，和企业的很多部门都有着很密切的联系，但是目前电力公司还是在使用着传统的营销管理体系，这种管理体系存在着很多的弊端，例如计量设备的老旧，工作人员态度不端正，管理部门的人员分工混乱等等，这些因素都导致了原本的管理体系跟不上复杂的市场变化，不能够满足当代电力企业的营销管理需求，因此必须要对这些体系进行更新。此外，供电企业也缺少专业的营销管理人才，这就导致了一旦在设备或者服务上出现问题以后，在客户方面所造成的负面影响不能够及时的得到澄清和解决，由此可见，我国目前缺少一个健全的营销管理体系。
　　4 供电企业电力营销管理的相关建议
　　4.1 强化营销管理的服务意识
　　第一，电力营销人员需要提高对优质服务的意识和能力，不断为客户解决问题，提供高质量的服务。供电企业可以成立一个客服中心，其中的成员就是内部的工作人员，在进行违反制度用电行为及逾期不交电费等问题处理的时候，也需要对于客户的需求进行一个充分完善的了解，对于客户的建议也要进行认真思考并且合理采纳这些建议从而进行工作完善。此外，还提供有关需要在管理系统中发布的电费的相关信息，包括及时更新停电信息和故障自动保修功能的设计。这些细节能够帮助用户更加便捷的用电，并且对企业产生好感，还能够帮助企业降低一定的工作强度，提升工作效率。最后，也需要对节约用电和安全用电的宣传进行加强，帮助用户了解更新的电力公司的发展状况，为用户提升更加便捷的用电服务。客服中心也需要提升处理突发事件的能力，为用户制定科学的用电的方案，同时改进手续办理的流程，减低用户也减低企业的任务，提升工作效率。 　　4.2 加强营销管理的基础
　　第一，供电企业应注重基础设施建设，引进先进的电力设备，改革电力产品，确保和提高供电系统的稳定性和安全性。这些都是为了给用户提供最优质的服务。第二，对于用电产品的优化和创新也要进行重视，改进服务手段和模式，提高企业的服务能力和整体管理水平，保证电力企业的稳定发展。最后，对于电力企业营销管理的专业人才隊伍也应该进行重视和加强，一方面对企业里的工作人员进行培训，提高他们的技术与知识水平，同时也可以进行人才引进，帮助提升供电企业的整体的营销管理水平。而对于在营销管理的过程中所出现的各种不足与问题，也应该进行重视，通过科学的方法解决问题并且进行宣传。
　　4.3 加强营销管理的信息技术的应用
　　在如今的信息化时代，信息技术在不断的更新，电力企业想要在市场上站稳脚跟，也要加强对信息技术的利用。信息技术的利用不仅仅用于业务部门，也用于营销管理部门。首先需要学习专业的信息管理，对企业的营销管理也采取信息化的管理方式，其次还需要对相关的营销信息进行处理和完善，帮助解决相关的问题。最后，有必要制定一定的计划，确保企业在营销管理中避免风险，以保证企业的经济利益不受损害。最后，完善营销管理工作机制，加强对工作人员的管理。
　　5 结语
　　综上所述，在目前的市场环境下，供电企业的营销管理起到了非常重要的作用，是整个企业发展的关键性因素，因此供电企业应该重视营销管理，提升企业营销管理的能力，保证电力企业营销管理的质量和效率，从而使企业得到将抗正常的发展。
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