探讨护理心理学在门诊护理管理中的应用
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[摘要] 目的 探究护理心理学在门诊护理管理中的应用效果，为门诊治疗提供保障。方法 在该院资料库中随机挑选152例患者作为研究对象，随机分为对照组与观察组，每组76例。对于对照组患者实行常规护理管理，对于观察组患者应用护理心理学进行护理管理。对护理人员的护理工作进行评分，并向患者发放调查问卷，统计分析患者对于护理人员护理工作的满意度。结果 对于对照组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（86.25±2.35）分，成绩为良好。对于观察组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（93.46±3.22）分，成绩为优秀。对两组护理质量得分的平均值检验差异有统计学意义（t=2.478，P=0.01），两组数据可以看出，观察组的护理人员得分平均水平明显高于对照组。在考察结束后对护理人员护理质量的满意度调查结果如下：在对照组的76例中，非常满意的占25.00%，患者基本满意的占46.05%，不满意的占28.95%，满意度为71.05%。在观察组的76例中，非常满意的占31.58%，基本满意的占59.21%，不满意的占9.21%，满意度为90.79%。两组满意度数据的统计结果差异有统计学意義（χ2=2.669，P=0.01）。由结果可以看出，观察组护理人员的满意度明显高于对照组。结论 护理心理学对于提高护理效果，提升患者满意度具有良好的效果，值得在临床推广。
[关键词] 护理心理学;门诊;护理管理
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）04（a）-0082-02
护理心理学是护理学中的重要组成部分，它是指在护理情景与个体相互作用的条件下，将研究的重点放在护理情景这个大背景中的个体心理活动的发生发展以及变化规律上。在这个定义中所提到的“个体”不仅指患者，同时也包含护理人员，也就是说，在研究护理心理学时不仅要对患者的心理活动进行研究，同时也要研究护理人员的心理活动，这两方面共同构成了护理心理学，两方面任何一方面都不能偏废[1-3]。该文针对护理人员以及患者在门诊时可能出现的问题提出了护理管理方法，用以研究护理心理学在门诊护理管理中的应用效果，以下是详细内容。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在该院的资料库中随机选取152例患者作为研究对象，使用电脑软件将其进行随机分组，分别为对照组与观察组，每组76例。对于对照组患者，平均年龄为（34.3±3.2）岁，对于观察组患者，平均年龄为（35.2±2.6）岁，经统计，两组患者在年龄、性别、身体状况等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，可以作为研究对象。
1.2 方法
1.2.1 对照组 对于对照组护理人员的护理工作，实行常规的护理管理，例如定期对护理人员的工作情况进行考核，并召开会议向护理人员反馈近期的工作情况等。
1.2.2 观察组 对于观察组的护理人员，在对照组护理人员的基础上，应用护理心理学对其护理工作进行护理管理，具体的做法如下：①在日常的工作中，护理人员要增强自身的荣誉感和使命感，加强自身的职业意识，保持良好的心态。护理人员在日常的工作中要注意培养自己爱岗敬业的品质，在平时不断加强自己的学习，熟练掌握自己的工作内容，这样有利于增强自己在工作中的信心，在与患者进行交流时能够更加自信，不仅提升了自己的业务水平，也提高了患者的满意度。②注重护理人员自信心的树立。在日常的工作中，由于护理人员工作的特殊性，往往很难充分地调动起他们工作的积极性，因此，要建立适当的激励机制。管理人员要根据各个护理人员自身的特点，结合时间、具体的情况等因素，利用物质、精神、信息等对护理人员进行激励，不断调动他们的工作积极性，帮助他们逐渐建立自信心。在日常的工作中要注意尊重护理人员，不仅要尊重他们个人，还要尊重他们的工作，要根据他们的需要制定鼓励措施，对于在工作中出现的不足之处要采取适当的方法指出，对于他们的优点以及取得的成绩，要适时、适当地提出表扬，制定切实可行的护理质量标准，对护理人员的护理工作进行评价总结。③指导护理人员进行合理的心理宣泄。在工作的过程中应当指导护理人员进行适当的自我减压，以便于护理人员以良好的状态面对患者，护理人员要提高自我放松的意识，在护理人员过度紧张的情况下，或者不被理解的情况下，建立合理的目标，在对待学习、职位、职称以及自己人生的大目标时，应该注重奋斗的过程，看淡最后的结果，保持一种良好的心态。当自己情绪出项问题时，应当采取适当的措施调节自己的情绪，进行有效的自我疏导、自我减压。以一种乐观回上的心态面对工作和生活。管理人员应当选择适当的机会对护理人员进行鼓励，并安排护理人员学习相关的心理调节方面的知识，保证护理人员在工作时积极向上。④护理人员要注意培养自己的兴趣爱好。兴趣爱好是调节人心理状态的良好工具，丰富多彩的业余生活能够有效地帮助护理人员排解心理上的压力，管理人员应当努力创造条件为护理人员提供良好的工作环境，通过组织各项业余活动培养护理人员的兴趣爱好，比如读书、唱歌、旅游等，利用兴趣爱好的作用帮助护理人员释放在工作中的压力，保持护理人员的身心健康。同时，运动也是缓解压力的有效方法，当工作压力或是生活压力较大时，可以通过适当的运动缓解压力，不能将消极情绪带到工作中，影响患者的治疗。⑤建立良好的医患关系。护理心理学的主要内容还包括了患者，因此，在于患者的沟通中要注意良好医患关系的建立。当患者存在对自身信心不足或者对治疗存在疑惑时，护理人员应当根据患者的心理特点，选择适当的方式方法为患者排忧解难，利用心理学的相关知识对患者加以指导。当患者出现疾病时，其内心一定是十分焦躁的，因此护理人员要有充足的耐心，细心为患者解答问题，使得患者相信医学、相信医院，这样，不仅能够有助于建立良好的医患关系，也有助于在日后的治疗中对患者的管理。 1.3 评价指标
在考察结束后，对护理人员的工作质量进行评分，分为4个等级：当评分大于90分时，为优秀;当评分在80～90分之间的为良好;在60～80分之间的为及格;评分低于60分的为不及格。同时，对患者分发调查问卷，统计分析患者对于护理质量的满意程度，综合分析护理心理学在门诊护理管理中的应用效果。
1.4 统计方法
在护理结束后，将所收集到的数据应用SPSS 21.0进行处理，计数资料以百分率表示，计量资料以（x±s）表示，进行χ2检验和t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理人员工作质量评分
在考察结束后，对护理人员的工作质量进行评分，结果如下：对于对照组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（86.25±2.35）分，成绩为良好。对于观察组患者的护理结果的评分，护理质量得分为（93.46±3.22）分，成绩为优秀。对两组护理质量得分的平均值检验差异有统计学意义（t=2.478，P=0.01），观察组的护理人员得分平均水平明显高于对照组。
2.2 患者满意度调查结果
在考察结束后对护理人员护理质量的满意度调查结果如下：在对照组的76例中，非常满意的有19例（25.00%），患者基本满意的有35人（46.05%），不满意的有22例（28.95%），满意度为71.05%。在观察组的76例中，非常满意的有24例（31.58%），基本满意的有45例（59.21%），不满意的有7例（9.21%），满意度为90.79%。两组满意度数据的统计结果差异有统计学意义（χ2=2.669，P=0.01）。观察组护理人员的满意度明显高于对照组。
3 讨论
在门诊护理的过程中，护理质量的好坏直接关系到医院的声誉的好坏，因此，门诊护理工作就显得极为重要[4-6]。由于门诊护理工作的特殊性，护理人员每天要完成极为繁琐、平凡的护理工作，同时还要与患者、家属等形形色色的人接触、打交道，接触不同的人面临着一系列的问题，每个患者或者患者家属的性格不同，接受教育的程度也不相同，在对患者进行时，患者的接受程度也不同，这就要求护理人员要有足够的耐心，同时也要求护理管理人员及时发现护理人员的心理问题，并采取相应的解决措施[7-8]。通过研究发现，在门诊护理过程中应用护理心理学进行护理管理，护理质量观察组明显高于对照组，而且从患者的满意度调查结果来看，患者对于观察组护理人员的护理质量满意度明显高于对照组，说明在门诊护理过程中应用护理心理学有利于提高护理质量，值得在临床进行推广。
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（收稿日期：2019-01-03）
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