诚信为重 从“心”开始
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作者: 黄 延
党的十六大以来，党中央再三强调建立诚信社会的重要。最近召开的全国人大十届五次会议又十分强调了这一点。诚信是历史文明的道德基石，是道德的底线，是立身处世的标准。中国古代的先哲们视诚信为道德修业之本，立人立政之本。今天诚信问题已经成为时下人们关注的热门话题。人们之所以关注它，是因为市场经济从本质上讲就是契约经济、信用经济、诚信经济，“失去信用，交易的链条就会断裂，市场经济根本无法运转”。而与这种经济相适应的社会其它领域也必然要求诚信化。诚信作为市场经济领域基础性的行为规范，作为个人与社会、个人与个人之间相互关系的基础性道德规范，广泛地存在于整个社会关系之中。因此，建构诚信社会是历史的需要，是社会主义市场经济的内在道德要求，也是我们做好契税工作的内在要求。
契税征收征管工作，从本质来讲，也是做的人的工作。人是要讲道德的，征收征管工作是要讲规范的，而诚信作为一种道德规范，其基本含义就是诚实守信、格守诺言、遵守契约。我从多年的契税征收工作实践中体会到，要做好这项工作，必须以诚信为重，必须从“心”开始。
一要有诚实心。诚者，乃真心实意，信者，信用也。“信招天下客，诚赢海内心”是古训，也是箴言。无论是国与国之间，地区与地区之间，企业与企业，企业与客户之间，都不可避免地要发生交往。常言道：“人无信不立。”诚实是人们交往的基础。在人际交往中，维系人与人之间的感情和友谊，重要的不是技巧，而是诚实。拥有诚实心的人，可以得到真诚的回报和馈赠，正如有人所说：“只要用心布下诚信的种子，必将收获耀眼的金子。”我们契税征收管理所近几年来的工作完全证明了这一点。
最近几年来，我所根据党中央提出的建立和谐社会的总要求，按照区委、区政府、区财政局党组的统一部署，全所以开展争创省级文明契税所为契机，在全所职工中大力开展文明服务、诚信服务活动，努力营造和谐的纳税环境。在活动中，我所要求每一位工作人员牢固树立“诚信为纳税人”的理想信念，把为纳税人提供诚信、优质服务作为一项重要工作来抓，同时把纳税、征管征收政策开诚布公、原原本本地交给纳税人，并与他们一起实事求是地算好每一笔帐。我们的诚实守信，为契税征收工作打下了良好的基础，全区不少企业都积极主动上门来结算交纳。诚信成财，2006年，我所征收契税23462万元，比2005年增长了23%，完成了上级下达的征收任务。不仅如此，我们还顺利地开展了代征业务，全年办理代征业务1784笔，代征税款786万元。可见，拥有一颗诚实心，也就是拥有了一笔巨大的财富，它是看不见的资本，关键时刻都能迸发出神奇的力量。征收工作使我体会到了诚实的力量。
二要有同理心。所为同理心，是指能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感觉，并站在他人角度思考和处理问题的心态。拥有同理心的人，在工作中往往更容易获得他人的好感，赢得别人的尊重。
有一家房屋开发公司，去年该公司的财务科长受老板的委托，前来我所办理交纳契税。他为了本公司的利益，尽量想少交点税，就与我讨价还价。我很理解他，站在本部门的立场上，那个不想少交点呢？但政策规定，又不能少交，怎么办？我考虑，作为一名契税工作人员，一定要站在公正的立场上，把这件事办好，但又要办得人家口服心服。于是，我就将心比心，以心换心地开导他。我说，你提的要求，我理解，我本人也有这样的想法。但政策有规定，大家都要执行，我自己的契税也是这样交的。假如你来做这项工作，我相信你也一定会按这个规定做的，因此，只能请你谅解。在“换位思考”和将心比心的启发下，这位经办人员想通了，最后他很乐意地交了税。比如还有我的同学和亲戚，我也用同样的方法，反复讲明道理，大家相互理解，事情就好办了，不但没有怨言，而且爽快按规定纳了税。记得还有一次，地税征收政策要调整，调整前的最后一天，不少人赶来搭末班车，目的是想省一点钱。我们全所人员积极主动地站在这些人的立场上，想他人所想，急他人所急，饭也顾不上吃，一直忙到下午六点多钟，把最后一个办完为止。这种在工作中表现出来的同理心，最容易赢得信任和友谊，别人很难忘记。
三是要有宽容心。美国成功学大师卡耐基经过长期研究，得出了“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系”的结论。美国前总统罗斯福也说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”在生活和工作中，一个人学会了处理人际关系，他就在成功路上走了85%的路程。宽容是人际关系的“粘合剂”和“润滑液”。在激烈的竞争社会，在唯利是图的商业时代，我们的生活日益纷繁复杂，头顶的天空并不尽是凡高涂抹的一片灿烂的金黄色，脚下的大地也不尽如水泥方砖铺就的天安门广场一样平平坦坦。不尽如人意、烦恼、忧愁，甚至能让我们恼怒、无法容忍的事情，可能天天会摩肩而来，才下眉头，又上心头，抽刀断水水更流。所以，我们在日常生活、工作中，要学会宽容，要胸襟广阔、宽厚随意、豁达大度、和谐协调。当然，我所说的宽容，并不是让你毫无原则地一味退让。宽容，也不是去应付，而是以心对心去包容、去化解，去让这个越发世故、物化和势利的粗糙世界变得湿润些。宽容，我们给了别人一个机会，也就给了自己一个机会。若斤斤计较，寸土必争，不善于体谅他人，势必会影响和阻碍人际交往的顺利进行，势必会影响日常工作的正常开展。我在这方面也有深切的体会。我所根据上级的要求，认认真真地开展了创造文明契税所活动，营造了宽容和谐的工作环境，全所职工的思想境界和精神面貌大为改观，同志与同志相处共事之间，做到了待之以宽、容之以善、励之以行，大家互相帮助，齐心协力，整个契税所的工作搞得有声有色。这个事实告诉我们：在互相交往工作中，为他人留点空白，遇事能让三分，自己就会多一分爱心，为他人留下三分宽恕，人们关系就不会紧张；凡是能为他人留下设想的空白，世界就会多一分美好；一个肯为他人留下空白的人，自己便会舒泰安乐。不要忘了，你留给他人的空白，也是留给自己的出路。人生舞台，风云变幻，何处没有矛盾，何时没有纷争？世上人，有坦坦君子，也有戚戚小人，若是你没有坚忍的心智，没有宽容的胸怀，就无法与他人和谐相处。倘若你能包容理解，为他人留下三分余地，反省自身，解剖自己，矛盾就会迎刃而解，最终会得到世人的信任和尊重。同志，做个有心人吧！现实生活中，良好的人际关系需要用“心”去建立和维护，有了诚实心、同理心、宽容心，我们的人际关系、工作关系就会更加和谐、更加美好。
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